Términos del servicio

Última actualización: 02 de octubre de 2026

Bienvenido a NubiPlay. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.nubiplay.cl, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

NubiPlay es una marca operada y comercializada por AKF Group SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile. En estos Términos, las expresiones “NubiPlay”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a AKF Group SpA.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y a las políticas aplicables a su compra. Ninguna disposición contenida en este documento limita o restringe los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

1. Identificación del proveedor

El proveedor responsable de las ventas realizadas a través de www.nubiplay.cl es:

  • Razón social: AKF Group SpA

  • Marca comercial: NubiPlay

  • RUT: 78.419.522-8

  • Domicilio: Camino de la brisa 14329, Lo Barnechea, Santiago, Chile

  • Correo electrónico: contacto@nubiplay.cl

  • Teléfono / WhatsApp: +56 9 4061 3308

  • País: Chile

2. Uso del sitio

www.nubiplay.cl es una plataforma de comercio electrónico destinada principalmente a la comercialización de juegos infantiles, juegos blandos y modulares, plazas blandas, play mats o alfombras de juego, piscinas de pelotas y otros productos relacionados.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra, crear una cuenta o comunicarse con nosotros.

Las compras deben ser realizadas por personas legalmente habilitadas para contratar o por quienes cuenten con la autorización necesaria para hacerlo.

3. Información de los productos

Trabajamos para presentar nuestros productos de la forma más clara y precisa posible, incluyendo, según corresponda, información sobre materiales, dimensiones, características, colores, edad recomendada, cuidados, disponibilidad y condiciones de uso.

Las imágenes buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia producto de la iluminación de las fotografías, configuración de las pantallas, partidas de fabricación u otras variaciones propias de los materiales.

Las características relevantes y condiciones particulares informadas en la ficha de cada producto forman parte de las condiciones de la compra.

Cuando un producto requiera determinadas condiciones de uso o supervisión de un adulto, estas deberán ser respetadas. Recomendamos revisar siempre las instrucciones, advertencias y edad sugerida del producto antes de su utilización.

4. Disponibilidad y stock

La disponibilidad informada en nuestro sitio corresponde al inventario registrado en nuestros sistemas al momento de la consulta.

En situaciones excepcionales pueden producirse diferencias de inventario derivadas de ventas simultáneas, errores de sincronización u otras contingencias tecnológicas.

Si después de realizada una compra detectamos una imposibilidad real de entregar un producto, nos comunicaremos con el cliente a la brevedad y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, la devolución íntegra de los montos pagados.

5. Precios

Los precios publicados en www.nubiplay.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) y consideran los impuestos aplicables al consumidor, salvo que se informe expresamente una condición distinta permitida por la legislación vigente.

Los costos de despacho que correspondan se informarán separadamente antes de finalizar la compra y dependerán de factores como la dirección de entrega, tamaño de los productos y características del pedido.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el monto correspondiente a los productos adquiridos y los demás cargos aplicables a la transacción.

6. Promociones y descuentos

NubiPlay podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones u otros beneficios comerciales sujetos a condiciones particulares de vigencia, stock, productos participantes u otras restricciones que serán informadas cuando corresponda.

Cuando una promoción tenga términos específicos, estos complementarán los presentes Términos y Condiciones.

Las promociones no limitan ni eliminan los derechos legales de los consumidores.

7. Pedidos y confirmación de compra

Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, datos de contacto, dirección de entrega y demás información relevante para el pedido.

Una vez procesado correctamente el pago, enviaremos una confirmación de la compra al correo electrónico informado por el cliente.

Recomendamos verificar cuidadosamente los datos antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error en tu información después de realizar la compra, puedes escribirnos a contacto@nubiplay.cl, contactarnos por WhatsApp o utilizar nuestro formulario de contacto.

Si el pedido todavía no ha sido procesado para despacho, intentaremos realizar las modificaciones solicitadas cuando sea operacionalmente posible.

8. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de checkout.

Las transacciones pueden ser procesadas por proveedores de servicios de pago externos. La aprobación o rechazo de una transacción puede depender del banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otra entidad que intervenga en el proceso.

Las alternativas de cuotas y eventuales promociones asociadas a ellas estarán sujetas a las condiciones informadas por el respectivo banco, emisor o proveedor de pagos.

Puedes consultar información adicional en nuestra página de Medios de pago.

9. Envíos y entregas

NubiPlay realiza despachos a todas las regiones de Chile.

Para nuestros despachos nacionales contamos con cobertura a través de Blue Express. Los plazos de entrega dependen principalmente de la región y comuna de destino, además de las características del pedido y la modalidad de despacho disponible.

Antes de finalizar la compra, al ingresar la dirección de entrega, el cliente podrá conocer las alternativas de despacho disponibles, su costo y el plazo o rango estimado de entrega aplicable a su pedido.

Entrega en Santiago

NubiPlay realiza entregas en Santiago mediante operadores logísticos externos, de acuerdo con la dirección, características del pedido y disponibilidad del servicio.

En condiciones normales, podemos ofrecer entrega el mismo día en 37 comunas de Santiago para compras realizadas de lunes a viernes antes de las 11:00 hrs., siempre que esta modalidad se encuentre disponible para la dirección y el pedido.

Las compras realizadas después de las 11:00 hrs. serán programadas para el siguiente día hábil cuando corresponda. Sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles, salvo que NubiPlay informe expresamente una condición diferente.

Importante – Cyber: durante el período Cyber, debido al aumento en el volumen de pedidos, la modalidad de entrega el mismo día estará temporalmente suspendida. Los pedidos serán preparados y despachados según los plazos informados durante el proceso de compra.

Una vez procesado el pedido y cuando exista información de seguimiento disponible, enviaremos al cliente los antecedentes necesarios para revisar el estado de su envío.

NubiPlay podrá utilizar Blue Express u otros operadores logísticos según el destino, modalidad de entrega y características del pedido. El uso de operadores externos no limita los derechos del consumidor frente a NubiPlay respecto del cumplimiento de las obligaciones que legalmente correspondan.

Durante períodos de alta demanda o frente a contingencias extraordinarias pueden producirse variaciones en los plazos estimados. Si se presenta una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y gestionar la situación de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en Envíos y entregas.

10. Cambios voluntarios

Adicionalmente a los derechos establecidos por la ley, NubiPlay ofrece la posibilidad de solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra política de cambios.

Este beneficio comercial no reemplaza, restringe ni modifica el derecho a retracto ni la garantía legal.

Puedes consultar los requisitos completos en Cambios y devoluciones.

11. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de www.nubiplay.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.

Cuando legalmente corresponda una excepción al derecho a retracto respecto de un producto determinado, dicha circunstancia será informada de manera clara, destacada y accesible antes de finalizar la compra.

Si NubiPlay no remitiese la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la legislación, se aplicará la extensión del plazo de retracto prevista legalmente.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo aplicable mediante los canales informados en el sitio.

Las condiciones y procedimiento están disponibles en Cambios y devoluciones.

12. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por NubiPlay cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presente una falla, defecto u otra situación cubierta por la garantía legal durante los primeros 6 meses desde su entrega, el consumidor podrá elegir, cuando corresponda, entre:

  • Reparación gratuita.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero.

La garantía legal no exige conservar la caja o embalaje original del producto.

Ninguna disposición de estos Términos, de nuestras políticas comerciales o de la información contenida en el sitio podrá interpretarse como una renuncia o limitación de la garantía legal.

Consulta el procedimiento completo en Garantía.

13. Errores en pedidos o productos recibidos

Si recibes un producto distinto al comprado, una variante incorrecta, un pedido incompleto o detectas otra diferencia atribuible a NubiPlay, contáctanos a la brevedad indicando tu número de pedido y el problema detectado.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, NubiPlay asumirá los costos necesarios para corregir el error.

14. Uso y cuidado de los productos

Los productos deben utilizarse de acuerdo con su finalidad, instrucciones, edad recomendada y advertencias específicas.

El desgaste natural derivado del uso y los daños ocasionados por situaciones ajenas a una falla del producto serán evaluados considerando las circunstancias de cada caso, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación vigente.

Para prolongar la vida útil de los productos recomendamos consultar nuestra sección de Cuidados de tus productos.

15. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los contenidos propios disponibles en www.nubiplay.cl, incluyendo la marca NubiPlay, logotipos, textos, fotografías propias, gráficos, diseños, videos, elementos visuales y demás contenidos originales, pertenecen a AKF Group SpA o son utilizados legítimamente bajo autorización o licencia.

Estos contenidos no podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados comercialmente sin autorización cuando dichos actos infrinjan los derechos de propiedad intelectual aplicables.

Las marcas, contenidos o tecnologías pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

16. Motores de búsqueda, sistemas automatizados e inteligencia artificial

NubiPlay permite el acceso normal al contenido público del sitio por parte de motores de búsqueda, servicios de descubrimiento y sistemas automatizados legítimos que respeten las instrucciones técnicas, controles de acceso y políticas aplicables al sitio.

No está permitido utilizar sistemas automatizados para realizar actividades abusivas, fraudulentas o destinadas a:

  • Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio.

  • Evadir mecanismos técnicos de protección o control de acceso.

  • Realizar solicitudes automatizadas en volúmenes que puedan afectar el funcionamiento de los servicios.

  • Extraer sistemáticamente contenido protegido con el propósito de republicarlo o explotarlo comercialmente de manera no autorizada.

  • Realizar compras, transacciones o actividades fraudulentas.

Esta disposición no tiene por finalidad impedir la indexación legítima del contenido público de NubiPlay por motores de búsqueda u otros servicios de descubrimiento que respeten las reglas técnicas aplicables.

17. Shopify y servicios de terceros

La tienda NubiPlay utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar su plataforma de comercio electrónico.

Sin embargo, las ventas realizadas a través de www.nubiplay.cl son celebradas entre el cliente y AKF Group SpA / NubiPlay. Shopify actúa como proveedor tecnológico y no como vendedor de los productos NubiPlay.

También podremos utilizar proveedores externos para servicios de pago, logística, comunicaciones, analítica, marketing u otras funcionalidades necesarias para operar la tienda.

La intervención de proveedores tecnológicos o logísticos externos no modifica los derechos que correspondan al consumidor frente a NubiPlay conforme a la legislación aplicable.

18. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios proporcionados por terceros.

Cuando el usuario abandona www.nubiplay.cl y accede a un sitio o servicio independiente, dicho tercero podrá aplicar sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

NubiPlay no controla el contenido o funcionamiento de sitios externos independientes, salvo respecto de las obligaciones que legalmente le correspondan por servicios integrados directamente al proceso de compra.

19. Opiniones, comentarios y contenido enviado por usuarios

Cuando los usuarios envíen voluntariamente reseñas, fotografías, comentarios u otros contenidos a través de funcionalidades habilitadas para ello, deberán contar con los derechos necesarios para compartirlos y evitar incluir material ilegal, ofensivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.

NubiPlay podrá moderar o retirar contenidos cuando existan razones justificadas relacionadas con incumplimientos legales, fraude, spam, contenido ofensivo o infracciones a derechos de terceros.

Las opiniones legítimas de clientes no serán eliminadas simplemente por expresar una evaluación negativa de un producto o experiencia.

20. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales relacionado con el uso del sitio y las compras realizadas en NubiPlay se rige por nuestra Política de privacidad y por la legislación chilena aplicable.

En dicha política se explica, entre otras materias, qué información podemos recopilar, las finalidades para las cuales puede ser utilizada, los proveedores que pueden intervenir en su tratamiento y los derechos de las personas respecto de sus datos.

El uso de cookies y tecnologías similares se informa adicionalmente en nuestra Política de cookies.

21. Disponibilidad y funcionamiento del sitio

Trabajamos para mantener www.nubiplay.cl disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenciones, actualizaciones, fallas tecnológicas, problemas de proveedores externos u otras contingencias.

NubiPlay podrá realizar cambios técnicos, mejoras o actualizaciones en el sitio cuando sea necesario, procurando no afectar derechos ya adquiridos por los consumidores respecto de compras previamente realizadas.

22. Responsabilidad y derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir, restringir o limitar responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas, ni derechos reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Cualquier limitación de responsabilidad contenida o interpretada a partir de estos Términos tendrá efecto únicamente en la medida permitida por la legislación chilena.

23. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y las compras realizadas a través de www.nubiplay.cl se rigen por las leyes de la República de Chile.

Ante cualquier consulta o problema relacionado con una compra, recomendamos contactarnos primero para intentar resolverlo directamente.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ni a ejercer las acciones que correspondan ante los tribunales competentes conforme a la legislación chilena.

24. Relación entre estos Términos y nuestras políticas

Estos Términos se complementan con las distintas políticas e información disponible en el sitio, incluyendo especialmente:

En caso de existir una diferencia entre estos documentos, se aplicará la interpretación que corresponda conforme a la legislación vigente y sin afectar los derechos irrenunciables de los consumidores.

25. Modificaciones a estos Términos

NubiPlay podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios legales, operacionales, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en esta página indicando su fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones previamente vigentes, salvo cuando una modificación sea exigida por ley.

26. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, una compra o cualquiera de nuestras políticas, puedes comunicarte con nosotros a través de:

También puedes utilizar nuestro formulario disponible en Contacto.