Preguntas frecuentes

NubiPlay es una marca chilena de juegos infantiles para el hogar. Tenemos plazas blandas, juegos modulares, play mats, piscinas de pelotas y otros productos pensados para fomentar el movimiento, la creatividad y la imaginación de los niños.

Conoce más sobre NubiPlay.

Son juegos infantiles formados por piezas acolchadas que permiten subir, bajar, gatear, construir y crear circuitos de juego.

Según el modelo pueden incluir rampas, escaleras, bloques, cilindros, túneles y otras formas combinables.

Las plazas blandas están enfocadas principalmente en el movimiento y la creación de circuitos.

Los sofás modulares infantiles combinan descanso y juego: sus piezas pueden transformarse en fortalezas, rampas, espacios de lectura y distintas construcciones.

Depende principalmente de la edad del niño, el espacio disponible y el tipo de juego que buscas.

Revisa siempre las dimensiones, características y edad recomendada indicadas en la ficha de cada producto.

Depende del producto. Nuestros juegos blandos pueden incorporar espuma de alta densidad y revestimientos textiles, mientras que otras categorías utilizan materiales como EVA, TPU o XPE.

Revisa la composición específica en la ficha del producto o en Seguridad y materiales.

D30 corresponde a una espuma con una densidad aproximada de 30 kg/m³.

En los productos que la incorporan buscamos una buena combinación de soporte, recuperación de forma y durabilidad.

Una espuma de mayor densidad suele ofrecer una mejor resistencia al uso repetido y capacidad para recuperar su forma.

Mayor densidad no significa necesariamente mayor dureza: la firmeza también depende de la formulación de la espuma.

Los ensayos y certificaciones dependen de cada producto y fabricante. Según la categoría pueden existir antecedentes basados en estándares internacionales como EN 71.

Revisa la ficha específica del producto o nuestra sección de Seguridad y materiales.

Depende de cada producto. Revisa siempre la edad recomendada, dimensiones e instrucciones de uso indicadas en su ficha.

Cuando corresponda, los productos deben utilizarse bajo supervisión de un adulto.

Para la limpieza cotidiana utiliza un paño suave ligeramente húmedo y productos neutros. Evita empapar la espuma interior.

Revisa siempre las instrucciones específicas de cada producto.

Sí. En los productos que cuentan con fundas removibles con cierre, como algunas plazas blandas y sofás modulares, puedes retirarlas para lavarlas.

Revisa siempre las instrucciones específicas de lavado indicadas en la ficha del producto o en su etiqueta.

Utiliza un paño húmedo y productos de limpieza suaves. Evita objetos cortantes, cepillos duros y productos abrasivos.

Encuentra más recomendaciones en Cuidados de tus productos.

Guárdalos limpios, completamente secos y protegidos de la humedad, fuentes de calor y objetos cortantes.

Si el producto no está diseñado para exterior, evita dejarlo expuesto al sol o a la intemperie durante períodos prolongados.

Sí. Algunos productos de espuma se despachan comprimidos para optimizar su embalaje y transporte.

Esto no afecta su calidad ni sus dimensiones finales. Una vez abierto, el producto comenzará a recuperar progresivamente su volumen.

Es normal en productos que han sido transportados comprimidos. Retíralo del embalaje apenas lo recibas y déjalo recuperar su forma.

Generalmente recuperará gran parte de su volumen durante las primeras 24 a 48 horas. Algunas arrugas o deformaciones temporales pueden tardar entre 1 y 2 semanas en desaparecer por completo.

Manipular suavemente las piezas y abrir parcialmente las fundas removibles puede ayudar a acelerar el proceso.

Sí. Los play mats pueden presentar marcas o pliegues temporales producto del embalaje y transporte.

Extiéndelo completamente sobre una superficie plana y deja que recupere su forma. Si alguna marca persiste, puedes colocar peso distribuido y uniforme sobre esa zona durante algunas horas.

Sí. Realizamos despachos a todas las regiones de Chile a través de Blue Express.

Los plazos de entrega dependen de la región y comuna de destino. Al ingresar tu dirección en la página de pago podrás conocer el plazo estimado de entrega para tu pedido.

NubiPlay ofrece, en condiciones normales, entrega el mismo día en 37 comunas de Santiago para pedidos que cumplan con las condiciones de esta modalidad.

Para acceder a este servicio:

• La compra debe realizarse de lunes a viernes antes de las 11:00 hrs.
• La dirección de entrega debe encontrarse dentro de una comuna con cobertura.
• El pedido debe cumplir con las condiciones operacionales aplicables al servicio.

El plazo depende de la región y comuna de destino. Al ingresar tu dirección durante la compra podrás ver el plazo estimado disponible para tu pedido.

En 37 comunas de Santiago contamos además con entrega el mismo día para compras realizadas antes de las 11:00 hrs. de lunes a viernes.

Encuentra más información en Envíos y entregas.

El costo depende de tu dirección y de los productos incluidos en el pedido.

El valor exacto del despacho se mostrará antes de finalizar la compra.

Sí. Una vez procesado tu pedido y generado el envío, recibirás un número de seguimiento para revisar su estado.

Puedes pagar tus compras con tarjetas de crédito y débito, Google Pay y Apple Pay a través de Klap y Mercado Pago.

También puedes pagar mediante transferencia bancaria.

Los medios disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Puedes revisar más información en Medios de pago.

Sí, cuando el medio de pago seleccionado lo permita. La cantidad de cuotas y promociones disponibles dependerán del banco, emisor o proveedor de pagos.

Una vez procesado correctamente el pago recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico.

Si no la encuentras, revisa también tu carpeta de correo no deseado.

Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política.

Revisa todos los requisitos en Cambios y devoluciones.

En las compras realizadas online existe un derecho legal a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la legislación vigente.

Revisa las condiciones en Cambios y devoluciones.

En un cambio voluntario, cuando no existe una falla, defecto o error atribuible a NubiPlay, los costos de traslado asociados al cambio son de cargo del cliente.

Contáctanos indicando tu número de pedido y el problema detectado.

Si corresponde a un error atribuible a NubiPlay, asumiremos los costos necesarios para solucionarlo.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando se presenta una situación cubierta por la legislación vigente.

Cuando corresponde ejercer la garantía legal, puedes optar por reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Revisa el procedimiento en nuestra página de Garantía.

No. La caja o embalaje original no es un requisito para ejercer la garantía legal.

Si todavía lo conservas, puede ser útil para proteger el producto durante un eventual traslado.

Sí. Comprar un producto nuevo con descuento, promoción u oferta no elimina la garantía legal cuando corresponda.

Puedes escribirnos a contacto@nubiplay.cl o hablar directamente con nosotros por WhatsApp.

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También puedes enviarnos tu consulta desde nuestra página de Contacto.