Política de privacidad

Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por NubiPlay, con domicilio en Camino de La Brisa 14329, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile, en el marco de la operación del sitio web nubiplay.cl (los "Servicios").

Para efectos de esta política, NubiPlay actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega al visitar, utilizar o comprar en nuestro sitio.

2. Marco normativo aplicable

El tratamiento de sus datos personales se rige actualmente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Le informamos que Chile promulgó la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y entrará en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026. NubiPlay se compromete a adecuar sus prácticas y esta política a la nueva normativa dentro de los plazos legales correspondientes.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, podemos recopilar:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de despacho, dirección de facturación, teléfono, correo electrónico.
Datos de la transacción: productos consultados, agregados al carrito o comprados; historial de pedidos; monto y forma de pago (no almacenamos números completos de tarjeta — esa información es procesada directamente por nuestro proveedor de pagos).
Datos de la cuenta: usuario, contraseña (encriptada), preferencias.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de cookies.
Comunicaciones: contenido de sus mensajes cuando nos contacta por WhatsApp, correo o formulario.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

Procesar y gestionar sus pedidos, pagos, despachos, cambios y devoluciones.
Responder consultas y brindar atención al cliente.
Enviar comunicaciones sobre el estado de su pedido.
Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, siempre que usted no se haya opuesto a recibirlas.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros Servicios y usuarios.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias aplicables en Chile.
Mejorar nuestro sitio y la experiencia de compra.

5. Base de licitud del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de:

La ejecución del contrato de compraventa cuando usted realiza un pedido.
Su consentimiento, en el caso de comunicaciones de marketing, el que puede retirar en cualquier momento.
El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo, en materia tributaria (SII) y de protección al consumidor (SERNAC).

6. Uso de Shopify y proveedores externos

Nuestro sitio opera sobre la plataforma Shopify, que actúa como encargado del tratamiento de datos y nos provee la infraestructura tecnológica para operar la tienda. Asimismo, trabajamos con proveedores externos para:

Procesamiento de pagos.
Despacho y logística (actualmente, Blue Express).
Analítica del sitio y publicidad digital.

Estos proveedores acceden a sus datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, y están obligados a resguardar su confidencialidad.

7. Transferencias internacionales de datos

Dado que utilizamos Shopify y otros proveedores tecnológicos con infraestructura fuera de Chile, sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y procesados en servidores ubicados en otros países. En estos casos, exigimos a nuestros proveedores estándares de seguridad y confidencialidad adecuados para proteger su información, conforme a la legislación chilena vigente.

8. Sus derechos sobre sus datos personales

Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:

Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales, cuando corresponda legalmente.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como marketing directo.

A partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, estos derechos se ampliarán e incluirán expresamente el derecho a la portabilidad de sus datos.

Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a contacto@nubiplay.cl, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y adjuntando un medio que permita verificar su identidad. Responderemos su solicitud dentro de un plazo razonable conforme a la ley.

9. Datos de menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a niños y niñas, pero nuestros Servicios (compra, registro y navegación en el sitio) están destinados a ser utilizados por personas adultas, típicamente padres, madres o cuidadores. No recopilamos conscientemente datos personales directamente de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y detecta que un menor a su cargo nos ha entregado datos personales de forma directa, contáctenos para gestionar su eliminación.

10. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, análisis de tráfico y personalización de publicidad. Puede consultar el detalle en nuestra Política de Cookies y configurar sus preferencias desde su navegador.

11. Seguridad y conservación de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales. Ninguna medida de seguridad es infalible; le recomendamos no compartir sus credenciales de acceso con terceros.

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, así como los plazos exigidos por la normativa tributaria y de protección al consumidor chilena.

12. Reclamos

Si tiene una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos directamente a través de los medios indicados a continuación. Una vez que la Agencia de Protección de Datos Personales se encuentre operativa, usted también podrá presentar reclamos ante dicha entidad.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos u operativos. Publicaremos la versión vigente en este sitio junto con la fecha de última actualización.