Cambios y devoluciones

Queremos que compres en NubiPlay con tranquilidad. Por eso, además de respetar todos tus derechos como consumidor, contamos con una política de cambios que te permite solicitar el cambio de un producto cuando cumplas las condiciones indicadas a continuación.

Es importante distinguir entre un cambio voluntario, el derecho a retracto de una compra realizada a distancia y la garantía legal aplicable cuando un producto presenta una falla o defecto.

Cambios dentro de 30 días

Si recibiste tu producto y quieres cambiarlo por otro, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Para acceder a este beneficio, el producto debe encontrarse:

• Sin uso y en buenas condiciones.
• Completo, con todas sus piezas y accesorios.
• Con sus etiquetas, manuales y elementos originales cuando corresponda.
• Con su embalaje original en condiciones adecuadas para su devolución.
• Acompañado de un comprobante que permita acreditar la compra.

El producto será revisado una vez recibido. Si cumple las condiciones anteriores, podremos gestionar el cambio solicitado.

Diferencias de precio

Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente. Si eliges uno de menor valor, coordinaremos contigo la forma aplicable para gestionar la diferencia.

Costos de despacho por cambios voluntarios

Cuando el cambio sea solicitado por razones distintas a una falla, defecto o error atribuible a NubiPlay, los costos de traslado asociados al retiro y/o nuevo despacho serán de cargo del cliente.

Antes de realizar cualquier envío, contáctanos para que podamos indicarte cómo gestionar correctamente el cambio.

Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente y salvo las excepciones establecidas por la ley.

El retracto te permite dejar sin efecto la compra sin necesidad de indicar una causa.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección y deberá ser restituido en condiciones compatibles con los requisitos legales aplicables, incluyendo los elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y demás componentes cuando corresponda.

Si deseas ejercer tu derecho a retracto, contáctanos dentro del plazo indicado, señalando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

Devolución del dinero

Una vez ejercido correctamente el derecho a retracto, gestionaremos la devolución de las sumas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente y a través de un medio compatible con la forma de pago utilizada.

NubiPlay realizará la gestión de la devolución a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos legales aplicables. Una vez procesada, el tiempo necesario para que el dinero aparezca disponible puede depender del banco, emisor de la tarjeta o medio de pago utilizado.

Productos que no pueden devolverse por retracto

La legislación contempla determinadas excepciones al derecho a retracto, entre ellas ciertos productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos y otros casos establecidos legalmente.

Si algún producto NubiPlay se encuentra dentro de una excepción legal al derecho a retracto, esta condición será informada de manera clara y visible antes de realizar la compra.

¿Qué pasa si el producto llegó equivocado?

Si recibiste un producto diferente al que compraste, una variante incorrecta o faltan piezas respecto de lo indicado en tu pedido, contáctanos lo antes posible.

En estos casos revisaremos el pedido y, cuando corresponda, NubiPlay asumirá los costos necesarios para corregir el error.

¿Qué pasa si el producto presenta una falla?

Si el producto presenta una falla, defecto o alguna de las situaciones cubiertas por la garantía legal, esta política de cambios voluntarios no limita tus derechos como consumidor.

En Chile, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses cuando corresponda, durante la cual el consumidor puede optar, según las condiciones establecidas por la ley, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Puedes revisar todos los detalles en nuestra página de Garantía.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para ayudarte de forma rápida, al contactarnos incluye:

• Tu nombre.
• Número de pedido.
• Producto que deseas cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y embalaje cuando sean necesarias para revisar el caso.

No envíes productos directamente sin contactarnos previamente. Primero te indicaremos la forma y dirección correspondiente para gestionar correctamente tu solicitud.

Plazos de reembolso según medio de pago

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será gestionado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede variar según el medio de pago, banco emisor o proveedor que haya procesado la transacción.

• Tarjetas de crédito: el reembolso se realiza a la misma tarjeta utilizada en la compra. Dependiendo del banco emisor y del estado de facturación de la tarjeta, el abono puede reflejarse como una reversa, devolución o ajuste en los movimientos de la cuenta.

• Tarjetas de débito: el reembolso se realizará al medio asociado a la transacción original. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta puede depender de los procesos del banco emisor.

• Otros medios de pago: cuando una compra haya sido realizada mediante un medio distinto a tarjeta de crédito o débito, el procedimiento y plazo podrán depender del proveedor utilizado. Cuando corresponda, informaremos al cliente las instrucciones necesarias para efectuar el reembolso.

Como referencia general, el reembolso puede tardar hasta 15 días en verse reflejado, dependiendo del medio de pago y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

Si transcurrido ese plazo el reembolso aún no aparece reflejado, puedes escribirnos a contacto@nubiplay.cl o contactarnos por WhatsApp indicando tu número de pedido.