Garantía

En NubiPlay queremos que compres con tranquilidad. Si un producto nuevo presenta una falla o problema cubierto por la garantía legal, respetaremos los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

La garantía legal es distinta de nuestra política de cambios voluntarios y del derecho a retracto. Si simplemente quieres cambiar un producto o te arrepentiste de una compra online, revisa nuestra página de Cambios y devoluciones.

Garantía legal de 6 meses

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, cuando se presentan las situaciones contempladas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Entre otras situaciones, la garantía legal puede aplicar cuando el producto:

Presenta una falla o defecto.
No cumple adecuadamente la función para la cual fue adquirido.
Tiene piezas o componentes faltantes.
Presenta deficiencias que impiden su uso normal.
Fue reparado y la falla persiste o aparece una nueva falla cubierta por la garantía legal.

Tú eliges la alternativa

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, puedes elegir entre las alternativas establecidas por la ley:

Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación vigente.

¿Cómo solicitar la garantía?

Si detectas una falla o problema con tu producto, contáctanos indicando la información que nos permita identificar tu compra y comprender lo ocurrido.

Para facilitar la gestión, recomendamos incluir:

Nombre de la persona que realizó la compra.
Número de pedido, cuando esté disponible.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías o videos que permitan identificar la falla, cuando resulte útil.

Te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar el caso y coordinar, cuando corresponda, la recepción o revisión del producto.

Comprobante de compra

Para ejercer la garantía es necesario poder acreditar la compra. Puedes hacerlo mediante la boleta, factura u otro comprobante válido que permita demostrar la relación de consumo, como el comprobante de pago correspondiente.

No necesitas conservar la caja original

No exigimos la caja o embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

Si todavía conservas el embalaje, puede ser útil para proteger el producto durante un eventual traslado, pero su ausencia no elimina tus derechos legales.

Evaluación del problema

En algunos casos puede ser necesario revisar el producto para comprender el origen de la falla y verificar sus condiciones.

Esta revisión tiene como objetivo gestionar correctamente la solicitud y no constituye una limitación del derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando corresponda.

Si eliges reparación

Si optas por la reparación gratuita y posteriormente la falla persiste o aparece una nueva falla cubierta por la garantía legal, podrás volver a ejercer los derechos que correspondan.

El período durante el cual el producto permanezca en reparación suspende el cómputo del plazo de la garantía legal en los términos establecidos por la normativa vigente.

Uso y desgaste del producto

La garantía legal se aplica a las situaciones contempladas por la legislación y no debe confundirse con el desgaste que puede producirse naturalmente por el uso del producto o con daños derivados de circunstancias ajenas a una falla del producto.

Por ejemplo, aspectos como cortes, perforaciones, quemaduras, manchas, daños provocados por objetos cortantes o deterioros derivados de un uso contrario a las instrucciones serán revisados considerando las circunstancias particulares de cada caso.

Esta evaluación nunca limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Productos comprados en oferta

Comprar un producto con descuento, promoción u oferta no elimina ni reduce la garantía legal.

Si un producto nuevo adquirido en oferta presenta una falla cubierta por la garantía legal, mantiene los mismos derechos aplicables a un producto comprado a precio regular.